رفع خطای فاقد نقش در سامانه باربرگ | آموزش کامل

خطای فاقد نقش در سامانه باربرگ یکی از مشکلات پرتکرار بین رانندگان و شرکت ‌های حمل ‌و نقل جاده ‌ای در ایران است. این خطا یعنی سیستم هنوز متوجه نشده شما چه نقشی دارید، راننده، مالک ناوگان یا مدیر شرکت حمل ‌و نقل. اما مشکل اصلی فقط «نبود نقش» نیست؛ بلکه عدم هماهنگی اطلاعات بین سامانه‌ های راهداری، سپهتن و باربرگ باعث می ‌شود حساب کاربری شما ناقص یا غیرفعال شود. در این مقاله، به ‌صورت کامل یاد می ‌گیرید چرا این خطا رخ می ‌دهد، چطور در کمتر از ۲۴ ساعت آن را برطرف کنیم، و چه اقدماتی باید انجام دهید تا دیگر این موضوع تکرار نشود.

بخش اول: مفهوم «نقش» در سامانه باربرگ چیست؟

در سامانه باربرگ، هر کاربر باید دارای یک نقش مشخص باشد تا سیستم بداند چه سطحی از دسترسی برایش فعال شود. نقش ‌ها شامل موارد زیر هستند:

راننده: فردی که دارای کارت هوشمند رانندگی است.

مالک ناوگان: باید صاحب خودرو یا یک کامیون ثبت ‌شده در سامانه راهداری.

شرکت حمل‌ و نقل: شخص حقوقی با مجوز رسمی از سازمان راهداری.

نماینده شرکت: افرادی که به ‌صورت مجاز از طرف شرکت وارد سیستم می ‌شوند.

اگر سامانه در تطبیق اطلاعات شما با پایگاه داده راهداری یا سپهتن دچار خطا شود، حساب شما با پیغام «فاقد نقش» روبه ‌رو خواهد شد.

مهم ‌ترین دلایل خطای فاقد نقش در باربرگ

در جدول زیر می توانید، اصلی ترین دلایل این موضوع را مطالعه کنید:

راهکار گام‌ به‌ گام رفع خطای فاقد نقش برای رانندگان

گام اول: بررسی اعتبار کارت هوشمند

به سامانه کارت هوشمند راهداری smartcard.rmto.ir بروید.

کد ملی خود را وارد کنید.

وضعیت کارت را بررسی کنید (باید “فعال” باشد).

اگر منقضی شده، به نزدیک‌ترین دفتر خدمات راهداری مراجعه و تمدید کنید.

️ نکته: باربرگ فقط از داده‌های کارت فعال استفاده می‌کند. اگر کارت غیرفعال باشد، حتی با افزودن نقش هم خطا رفع نمی ‌شود.

گام دوم: ورود صحیح به سامانه باربرگ

وارد وبسایت اصلی باربرگ شوید.

گزینه «ورود راننده» را بزنید.

شماره موبایلی را وارد کنید که در زمان دریافت کارت هوشمند ثبت کرده ‌اید.

کد تأیید پیامکی را وارد کنید.

اگر پیام “فاقد نقش راننده” دریافت کردید → برو سراغ گام سوم.

گام سوم: افزودن نقش راننده

در منوی کاربری، گزینه‌ی «افزودن نقش راننده» را انتخاب کنید و فرم را با اطلاعات زیر پر کنید:

·         کد ملی

·         شماره کارت هوشمند

·         شماره پلاک خودرو

·         تاریخ تولد

·         بعد از ثبت، باید منتظر تأیید اطلاعات از سمت سازمان راهداری بمانید (بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت)

گام چهارم: درخواست بروزرسانی اطلاعات (Sync دستی)

اگر بعد از ۴۸ ساعت هنوز نقش فعال نشد:

·         به قسمت «پشتیبانی» در پنل خود بروید.

·         گزینه‌ی درخواست بروزرسانی نقش راننده را انتخاب کنید.

·         شرح دهید که «نقش راننده ثبت شده ولی هنوز فعال نشده است».

·         در صورت تمایل با پشتیبانی تماس بگیرید تا فرآیند به ‌صورت فوری انجام شود.

پشتیبانی ویژه رانندگان باربرگ:

09363660478

بخش چهارم: رفع خطای فاقد نقش برای شرکت‌های حمل‌ونقل

اگر شرکت حمل ‌و نقل هستید و پیام «فاقد نقش شرکت» می ‌گیرید، مراحل زیر را انجام دهید:

·         وارد پنل شرکت شوید.

·         به بخش «نقش‌ ها» بروید و روی افزودن نقش شرکت حمل‌ و نقل کلیک کنید.

·         اطلاعات شرکت شامل شناسه ملی، شماره مجوز فعالیت و کد صنفی را وارد کنید.

·         وضعیت شرکت را در سامانه جامع راهداری بررسی کنید.

·         اگر وضعیت «در انتظار تأیید» بود، با پشتیبانی تماس بگیرید تا اتصال مجدد برقرار شود.

بخش پنجم: راهکار سریع ۲۴ ساعته (ترفند تست ‌شده رانندگان حرفه ‌ای)

این روش در مواقعی که نمی‌ خواهی منتظر تأیید سیستمی بمانی، مؤثر است:

·         وارد اپلیکیشن باربرگ شو.

·         نقش راننده را حذف کن.

·         دوباره با اطلاعات کارت هوشمند جدید اضافه کن.

·         هم ‌زمان با شماره پشتیبانی تماس بگیر و بگو:

·         «درخواست sync فوری نقش راننده دارم.»

·         در اکثر موارد نقش در کمتر از چند ساعت فعال می‌ شود.

بخش ششم: خطاهای مشابه و روش رفع آن‌ها

بخش هفتم: نکات پیشگیرانه و حرفه ‌ای

1.      همیشه از شماره موبایل ثبت ‌شده در راهداری استفاده کنید.

2.      بعد از تمدید کارت هوشمند، وارد سامانه شوید و نقش را Refresh کنید.

3.      اگر خودرو جدید خریدید، نقش ناوگان قبلی را حذف کنید.

4.      هر سه ماه یک ‌بار اطلاعات خود را در بخش نقش ‌ها بررسی کنید.

5.      هرگز با چند شماره مختلف ثبت‌ نام نکنید.

بخش هشتم: سوالات متداول رانندگان

اگر کارت هوشمندم تمدید شده ولی هنوز خطای فاقد نقش دارم چی؟

ممکنه سرور باربرگ هنوز اطلاعات جدید رو از سامانه راهداری دریافت نکرده باشه. در این حالت تماس با پشتیبانی باعث به‌روزرسانی سریع میشه.

آیا باید نقش جدید بسازم یا قبلی رو ویرایش کنم؟

اگر کارت هوشمند جدید داری، نقش قبلی رو حذف و مجدد با اطلاعات تازه ثبت کن.

آیا رفع خطا هزینه داره؟

خیر، هیچ هزینه ‌ای از طرف باربرگ یا راهداری دریافت نمی‌ شه.

چکیده مطلب نهایی

خطای فاقد نقش در باربرگ یکی از شایع ‌ترین خطاهای سامانه حمل‌ و نقل هوشمند کشور است که معمولاً به علت عدم هم ‌زمانی اطلاعات بین راهداری، سپهتن و باربرگ رخ می ‌دهد. با اجرای مراحل فوق  مخصوصاً افزودن نقش مجدد، بررسی اعتبار کارت هوشمند، و تماس با پشتیبانی برای بروزرسانی اطلاعات، می ‌توانید در کمتر از ۲۴ ساعت این خطا را برطرف کنید.